Política de devoluciones y reembolsos
En LUXANOVA curamos cada pieza con la misma precisión con la que esperamos que la recibas. Si algo no salió como debería, te acompañamos.
Plazo
Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o un reembolso. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en casos de falla de fábrica comprobada — defectos en armazón, bisagras, lentes o cualquier vicio oculto que no haya sido producto del uso. En estos casos, devolvemos el 100% del valor abonado al mismo medio de pago original.
Cambios
Si simplemente no era para vos —color, modelo o gusto— podés solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde). El producto debe estar:
- Sin uso, en perfecto estado.
- Con el packaging original (estuche, paño, certificado).
- Sin marcas, rayones ni señales de uso.
Envío
El costo del envío de devolución y reenvío del nuevo producto corre por cuenta del comprador, salvo en los casos de falla de fábrica, donde LUXANOVA absorbe el costo del retiro.
Cómo iniciar la solicitud
Escribinos a través de nuestra página de contacto con:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio o reembolso.
- Fotos del producto y del packaging (especialmente si hay falla).
Una vez aprobada la solicitud, te enviamos las instrucciones para el envío de retorno.
Tiempo de procesamiento
Recibido el producto y verificado su estado, procesamos el reembolso o el cambio dentro de los 5 a 10 días hábiles. El reembolso puede tardar adicionalmente según los plazos de tu entidad bancaria.
Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones sobre:
- Productos con señales evidentes de uso.
- Productos sin packaging original o con accesorios incompletos.
- Productos adquiridos en liquidación final, expresamente marcados como venta sin cambio.
Si tenés alguna duda antes de comprar, escribinos. Estamos para ayudarte a elegir la pieza correcta desde el primer momento.